HOLIDAY AUTOS - CONDIZIONI GENERALI

noleggio con holidayautos

Il tuo noleggio con Holiday Autos include una serie di vantaggi. La gamma di vantaggi dipenderà dal paese nel quale si noleggia il veicolo. Ti preghiamo cortesemente di verificare nei dettagli qui sotto ciò che è incluso o meno nel tuo noleggio auto.

noleggio negli Stati Uniti e in Canada

Il tuo noleggio include:

Chilometraggio illimitato, però ci potrebbero essere delle limitazioni per quanto riguarda alcune agenzie locali di noleggio. Per questo motivo, ti preghiamo di leggere con attenzione le informazioni riportate durante la procedura d'acquisto.
Assicurazione supplementare di responsabilità civile
Copertura supplementare
Copertura danni
Tasse aeroportuali
Tasse local e tasse ambientali

noleggio in Australia

Il tuo noleggio include:

Chilometraggio illimitato, però ci potrebbero essere delle limitazioni per quanto riguarda alcune agenzie locali di noleggio. Per questo motivo, ti preghiamo di leggere con attenzione le informazioni riportate durante la procedura d'acquisto.
Assicurazione di responsabilità civile contro terzi
Assicurazione contro danni di collisione, potrebbe essere soggetta a franchigia
Assicurazione contro il furto, potrebbe essere soggetta a franchigia
Tasse aeroportuali
Supplemento opzionale per ridurre la franchigia

noleggi nel resto del mondo (eccetto Stati Uniti, Canada e Australia)

Il tuo noleggio include:

Chilometraggio illimitato
Assicurazioni obbligatorie
Assicurazione contro danni di collisione, potrebbe essere soggetta a franchigia
Assicurazione contro il furto, potrebbe essere soggetta a franchigia
Tasse aeroportuali (eccetto in Isreale secondo la legislazione locale vigente)
Assicurazione di responsabilità civile contro terzi
Cauzione per arresto (se vigente)
Tutte le tasse locali

condizioni aggiuntive per noleggi negli Stati Uniti ed in Canada

Copertura aggiuntiva supplementaria per responsabilità civile:

Tutti i noleggi negli Stati Uniti ed in Canada includono la copertura di responsabilità civile contro terzi, il cui importo dipende dal minimo legale richiesto da ogni stato, ed il quale però non può essere inferiore a $5.000,00.

Copertura supplementare

I nostri prezzi includono la copertura della responsabilità rispetto alla franchigia, conosicuta anche come copertura supplementare (EP, Extended Protection). Essa riguarda la copertura aggiuntiva relativa alla responsabilità civile al di sopra del livello minimo di protezione (vedi sopra) e che aumenta la protezione contro terzi fino $ 1.000.000 per quanto riguarda tutti i processi istituiti contro di te.
La EP offre anche una copertura superiore a $100,000 ($40,000 in Texas) che copre il guidatore principale e qualsiasi altro membro della famiglia unito al primo attraverso un vincolo di sangue, matrimonio o adozione, quali occupanti della vettura a noleggio, e quali vittime di lesioni corporali o morte a causa di una negligenza di un conducente con assicurazione insufficiente o senza assicurazione.

condicioni aggiuntive per noleggi in Australia

Chilometraggio

Tutti i noleggi in Austrialia in aree catalogate come metropolitane d includono il chilimetraggio illimitato, ecceto i furgoncini la cui tariffa include fino a 200 km al giorno.
Nelle aree catalogate come remote, il chilometraggio è limitato fino a 100 km al giorno, i quali sono inclusi nella tariffa.
Ogni chilometro extra verrà calcolato ed addebitato in loco a circa $0.30 a chilometro secondo la valuta locale.
Ti ricordiamo che le tariffe e le restrizioni per il chilometraggio sono soggette a variazioni, e ti invitiamo a riconfermare questi dati al momento della prenotazione.

Cauzioni

Un deposito di sicurezza obbligatorio per legge tra i $ 275,00 ed i $ 1.100,00 dollari australiani, a seconda del tipo di vettura noleggiata, sarà richiesto al momento del ritiro del veicolo. Per lasciare questo deposito di sicurezza, è accettata qualsiasi carta di credito a nome del guidatore principale.

condizioni aggiuntive per noleggi in Svizzera

I neumatici da neve sono obbligatori per tutti i noleggi in Svizzera che si effettuano a partire dall'1 di Novembre fino al 15 Aprile dell'anno successivo. Pertanto, durante il processo di acquisto, il supplemento da scegliere per i pneumatici e le catene da neve si selezionerà automaticamente per tutte le prenotazioni in Svizzera. È possibile non selezionare questo supplemento, ma in ogni caso verrà addebitato in loco non appena si ritiri la vettura.

cosa non è incluso all'interno dei noleggi di HolidayAutos?

Copertura di assicurazione personale per i passeggeri (PAI).

Altre assicurazioni non obbligatorie per legge.
Esclusioni di assicurazioni – per favore leggi l'informazione importante nella sezione "Cosa non è incluso nel Rimborso Standard della Franchigia".
Carburante: spesso viene richiesto un deposito per il carburante al momento di ritirare l'auto, e generalmente viene restituito al momento del rilascio del veicolo, sempre che lo stesso venga restituito con il serbatoio pieno. Ad ogni modo, le politiche relative al carburante dipendono da fornitore a fornitore. In alcunii casi, potrebbe essere richiesto l'acquisto in loco di un pieno di carburante all'inizio del noleggio, con la condizione che il veicolo sia restituito vuoto, altrimenti nessun rimborso verrà accettato per il carburante non utilizzato. A questo fine ti preghiamo cortesemente di leggere con attenzione le informazioni relative al carburante riportate nel Voucher di noleggio, verificandole di nuovo al momento di ritirare il veicolo.
Parcheggi, pedaggi, tasse ambientali e multe.
Guidatori aggiuntivi, se è previsto un supplemento per gli stessi – per favore controlla questo dato durante il processo di acquisto o tramite il nostro Centro di Attenzione al Cliente. Qualora ci fosse un supplemento per il/i conducente/i aggiuntivo/i, questa tariffa si paga in loco e può essere soggetta a variazioni.
È possibile richiedere la consegna e/o il rilascio della vettura in hotel sempre che ciò avvenga durante l'orario di apertura dell'agenzia locale. Questo servizio potrebbe implicare un costo aggiuntivo da pagare in loco e soggetto a variazioni.
Supplemento per il “servizio fuori orario” per la presa e/o il rilascio della vettura al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale.
Extra opzionali, come il GPS, il porta sci, etc.
Supplementi per il rilascio della vettura in un'agenzia diversa rispetto a quella di presa, sempre che sia richiesto questo supplemento da parte del fornitore. Questo servizio si paga in loco e non è prepagabile.
Supplemento per i guidatori giovani, dove esso venga richiesto.

periodo di noleggio/come calcolarne durata e tariffe

le tariffe ufficiali di holiday autos sono esclusivamente quelle che troverai pubblicate sul nostro sito internet www.holidayautos.it. ricorda che le tariffe indicate nelle brochure e in altro materiale informativo possono invece non essere aggiornate ed avere nel frattempo subìto variazioni, dovute alle mutate condizioni di mercato.
il periodo minimo di noleggio, nella maggior parte dei paesi europei ed in canada, è di 3 giorni. controlla al momento della prenotazione quali destinazioni offrono 1 giorno di noleggio.
negli usa ed in oceania il periodo minimo di noleggio è di 1 giorno o di 3 giorni. il periodo massimo di noleggio varia da una località all'altra. verificalo al momento della prenotazione.
i giorni di noleggio si basano sulle 24 ore ed il prezzo è determinato dal momento del ritiro della vettura. i prezzi sono calcolati sui noleggi settimanali.
per calcolare il prezzo di un noleggio di durata superiore alla settimana, occorre dividere il prezzo per 7 e quindi moltiplicarlo per il numero di giorni di noleggio necessari:

esempio, noleggio di 10 giorni

prezzo settimanale

diviso 7

per 10 gg.

per calcolare il prezzo di un noleggio di durata inferiore alla settimana, occorre dividere il prezzo per 5 e moltiplicarlo per il numero di giorni di noleggio necessari:

esempio, noleggio di 4 giorni

prezzo settimanale

diviso 5

per 4 gg.

nb i noleggi di 5 e 6 giorni hanno lo stesso prezzo della settimana.
negli usa ai noleggi con un numero di giorni inferiori alla settimana si applicano le tariffe giornaliere moltiplicate per il numero di giorni fino ad un massimo di 6, ai noleggi superiori alla settimana si aggiungono i giorni calcolati alla tariffa giornaliera.
se desideri prolungare il periodo di noleggio dopo aver ritirato la vettura, oppure se consegni la vettura oltre l'orario prestabilito, dovrai saldare sul posto la differenza alle tariffe giornaliere previste dal noleggiatore che potrebbero essere superiori alle nostre tariffe.

ricorda: nessun rimborso è previsto per la consegna anticipata della vettura. in caso di restituzione anticipata del veicolo, sarà comunque dovuta integralmente la tariffa relativa al periodo indicato nella tua richiesta di prenotazione.

informazioni sul volo

Per garantire il ritiro della vettura in aeroporto, è essenziale che sia specificato il numero di volo corretto e l'ora di arrivo. È possibile aggiungere questa informazione durante il processo di acquisto o informare successivamente il nostro Centro di Attenzione al Cliente tramite email o per telefono, una volta che la prenotazione sia già stata effettuata. Tra l'ora di arrivo e l'ora di inizio del noleggio, ti consigliamo di considerare sempre almeno 30 minuti di scarto, al fine di permettere le usuali gestioni aeroportuarie per i passeggeri (controllo documentazione, ritiro bagagli, pause e fermate in negozi e bar, tragitto a piedi verso la hall degli arrivi,…).
Se non si possedesse il numero di volo al momento di effettuare la prenotazione per il noleggio auto, è necessario assicurarsi di comunicare questa informazione al nostro Centro di Attenzione al Cliente, tramite email o per telefono, almeno 7 giorni prima della partenza. Non accetteremo alcuna responsabilità o richiesta di rimborso qualora la vettura non fosse disponibile in loco a causa della mancata comunicazione o aggiornamento dei dati corretti del volo di arrivo (soprattutto numero e orario del volo).

età dei guidatori

Se il conducente è minore di 25 anni d'età è necessario informare inmediatamente il nostro Centro di Attenzione al Cliente. In alcune destinazioni si possono applicare restrizioni per i conducenti minori di 25 anni, e in alcuni casi ci può essere un supplemento da pagare in loco, corrispondente ad una tassa locale secondo la legislazione vigente. Durante il processo d'acquisto ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riguardanti l'età minima e massima richiesta per i noleggi.

richieste speciali

Seggiolino per bambini: sono obbligatori nella maggior parte dei paesi e devono essere richiesti al momento di effettuare la prenotazione. Ti saranno fornite istruzioni specifiche per la sua ubicazione, comunque dovrà essere il guidatore principale a dover collocare correttamente il seggiolino per bambini. Per i bambini più grandi, ti suggeriamo di prenotare gli elevatori (booster seat). Nel caso in cui si emetta la prenotazione e la si confermi con almeno 7 giorni di anticipo prima della partenza, i seggiolini e gli elevatori saranno garantiti.
Porta pacchi e porta sci: sono disponibili solo in alcune agenzie e devono essere richieste specificamente al momento di realizzare la prenotazione. Normalmente c'è un supplemento per il noleggio degli stessi, che si paga direttamente in loco e che può essere soggetto a variazioni. Non ci è possibile garantire la loro disponibilità, a meno che non si sia acquistato il prodotto “MAX sci” durante il processo di prenotazione.

modifiche

Puoi fare una serie di modifiche alla tua prenotazione effettuata nella nostra pagina web attraverso la sezione “La mia Prenotazione”. Puoi modificare dettagli come nome del guidatore principale, agenzia di presa, data del ritiro della vettura, agenzia di rilascio, data del rilascio della vettura, vettura selezionata e numero di volo di arrivo, se la ritiri la macchina in aeroporto. Tutte le modifiche alla tua prenotazione verranno salvate nella stessa, mantenendo il numero di prenotazione precedentemente emesso. Ad ogni modo, tieni presente che ogni modifica inoltrata potrebbe non essere confermabile subito. È come se si reinoltrasse la richiesta al fornitore ex novo, per cui la prenotazione precedente viene cancellata in sistema e non è più possibile recuperarla, in quanto verrà annullata e sostituita dalla prenotazione con la modifica apportata. La conferma della modifica potrebbe tardare dalle 24 alle 48 ore, e non ci è possibile garantire la conferma delle modifiche richieste da parte del fornitore.

addebiti sulle carte di credito

Le prenotazioni pagate con carta di credito non sono soggette a nessun supplemento. Ê possibile anche effettuare il pagamento della prenotazione tramite una carta di credito tipo electron.

consegna e rilascio della vettura in hotel/rilascio in un'altra agenzia (one-way)

La consegna della vettura in hotel normalmente si effettua attraverso un'agenzia ubicata in città (non in aeroporto), e sarà un addetto del fornitore che andrá a prendere il guidatore principale in hotel per poi accompagnarlo all'agenzia di città e permettergli di ritirare la vettura. È possibile che questo servizio comporti l'addebito di un supplemento (delivery/collection), di cui ti informeremo al momento di effettuare la prenotazione. È possibile richiedere questo servizio solo in alcune agenzie locali e solo tramite alcuni fornitori.
La consegna ed il rilascio in hotel devono essere effettuati durante l'orario di apertura delle agenzie, e dovrai fornire tutti i dati relativi all'hotel dove alloggi (nome, indirizzo completo, numero di telefono) al momento di fare la prenotazione.
Se la consegna ed il rilascio della vettura avviene in località differenti, è necessario attendere la conferma manuale della prenotazione da parte del fornitore. Il rilascio della vettura in un'agenzia diversa da quella di presa può comportare l'addebito di un supplemento da pagare in loco, da aggiungere al supplemento per gli eventuali consegna e rilascio della vettura in hotel.
Tutti i supplementi per questi servizi dovranno essere pagati in loco direttamente al fornitore

addebito per consegna fuori orario

Nella maggior parte delle prenotazioni con presa al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale, è possibile che ci sia un supplemento da pagare in loco per questo servizio di attesa dell'arrivo del cliente da parte del fornitore. Nel caso in cui ci fosse un ritardo nel volo, che comportasse sia il ritardo nel ritiro dell'auto sia la sua presa al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale, tale supplemento si addebiterà automaticamente in loco. Nel caso in cui si sappia già prima della partenza che il volo è in ritardo, è necessario avvisarci immediatamente e noi comunicheremo al fornitore l'orario previsto di arrivo del volo ed il nuovo orario di presa dell'auto. Qualora questo non ci venisse notificato, il fornitore, non essendone stato avvisato, può non garantire la disponibilità del veicolo al cliente al momento del suo arrivio, specialmente quando il numero di volo di arrivo non è stato indicato nella prenotazione al momento della sua emissione. Il rilascio delle vettura al di fuori dell'orario di apertura delle agenzie locali può avvenire lasciando le chiavi ed i documenti del veicolo nell'apposita cassetta del fornitore, a patto che sia stata confermata la presenza della stessa.
Se l'agenzia locale non disponesse del servizio di presa della vettura al di fuori dell'orario di ufficio, non ci potremmo fare carico delle eventuali spese sostenute dal cliente causate dal ritardo del volo. A questo proposito, la invitiamo a sottoscrivere un'apposita assicurazione di viaggio a prescindere dal noleggio auto.

patente di guida

Tutti i guidatori (principale ed aggiuntivi) devono essere in possesso di una patente di guida valida, che dovrà essere presentata in loco e che dovrà essere stata emessa dalle autorità del proprio paese di provenienza da almeno un anno. (In alcuni casi, si potrà richiedere la patente di guida internazionale; per favore verifica queste informazioni direttamente con il nostro Centro di Attenzione al Cliente al momento di effettuare la prenotazione).
I certificati emessi all'estero devono essere chiaramenti identificabili come patente di guida, altrimenti è necessario presentare la patente di guida internazionale insieme alla patente di guida rilasciata dalle proprie autorità nazionali. La patente internazionale viene richiesta se, per esempio, la patente di guida non è stata emessa in caratteri latini, ma arabi, cinesi o giapponesi. Per maggior informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Centro di Attenzione al Cliente.
In alcune località e per alcuni tipo di autovettura, il guidatore principale dovrà presentare una patente di guida valida ed emessa da almeno 2 anni.
È responsabilità del conducente principale di assicurarsi della validità e della conformità dei documenti presentati.
I nostri operatori devono essere informarti di qualsiasi tipo di restrizione nella patente di guida, in quanto particolari infrazioni commesse potrebbero non pertmettere il ritiro della vettura in loco.
Non si accetteranno reclami per i noleggi non utilizzati a causa di una documentazione non corretta o mancante.
Non si accetteranno copie, fax o documenti sostitutivi dei documenti richiesti; si accetteranno solo ed esclusivamente le patenti di guida e i documenti di identità originali.

voucher di presentazione

Il Voucher di noleggio dovrà essere presentato al momento del ritiro dell'auto. Holiday Autos non si assume la responsabilità per noleggi rifiutati a causa della mancata presentazione del Voucher di noleggio.
Ti suggeriamo di conservare tutti i documenti relativi al tuo noleggio fino ad un mese dopo dal rilascio del veicolo.

guidatori aggiuntivi

Spesso esistono addebiti extra per i guidatori aggiuntivi richiesti. Holiday Autos non può essere ritenuto responsabile per il cambio senza preavviso di questo supplemento, dato che esso dovrà essere pagato in loco ed è soggetto alle condizioni del fornitore locale. Puoi verificare l'addebito per il guidatore aggiuntivo al momento di fare prenotazione tramite la nostra pagina web o attraverso il nostro servizio di Attenzione al Cliente.

deposito

Il deposito cauzionale cambia a seconda della destinazione e del tipo di vettura.
Tutti i clienti dovranno lasciare una cauzione per coprire: la franchigia in caso di danni, e/o la franchigia in caso di furto (se esiste) e del deposito del carburante. Pertanto, è necessario presentare una carta di credito a nome del guidatore principale al momento di ritirare il veicolo, per permettere il blocco o l'addebito dell'importo delle franchigie, a seconda delle politiche del fornitore locale.
Il deposito in contanti è raramente accettato. Qualora non fossi in possesso di una carta di credito, ti preghiamo di metterti in contatto con noi inmediatamente.
Quando un deposito per il carburante viene richiesto all'inizio del noleggio del veicolo, normalmente viene rimborsato alla fine dello stesso a patto che il veicolo sia restituito con il serbatotio pieno. Se il veicolo non venisse restituito con il serbatoio pieno, il fornitore locale addebiterà l'importo del carburante mancante nella carta di credito presentata, a cui potrà essere aggiunto anche un supplemento per il servizio di rifornimento. Per qualsiasi dubbio, per favore verifica la politica per il carburante indicata nel Voucher di presentazione.

restrizioni al ritiro della vettura

Il nostro fornitore locale può negarsi a fornire la vettura a noleggio a qualsiasi cliente che, secondo i suoi criteri, non si trovi in una condizione ottimale tale da permettere la guida o che sia incluso in una lista di clienti morosi. In queste circostanze, il contratto sottoscritto con noi si estinguerà inmediatamente, e non saremo ritenuti responsabili dello stesso. Pertanto, non si potrà richiedere nessun rimborso.

numero di passeggeri

I nostri veicoli a noleggio sono assicurati fino ad un numero massimo di passeggeri. Holiday Autos non può accettare nessuna responsabilità se il veicolo non è sufficientemente grande per adattarsi a tutti i passeggeri, specialmente se sono muniti di bagaglio, qualora particolari necessità non vengano comunicate inmediatamente al momento di fare la prenotazione. Per questioni di sicurezza, il numero permesso di passeggeri non deve essere superato, e qualora lo fosse si sospenderebbero immediatamente tutte le coperture assicurative (ad esempio, non si può noleggiare un'auto adatta a 5 passeggeri per più di 5 persone).

restrizioni

Potranno essere applicate delle limitazioni per passare i confini verso paesi stranieri rispetto alla nazione di noleggio dell'auto. A questo proposito, ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro servizio di Attenzione al Cliente per richiedere maggiori informazioni prima di fare la prenotazione. Potrebbero infatti esserci delle limitazioni e/o supplementi aggiuntivi da pagare (soprattutto per quanto riguarda le coperture assicurative), o semplicemente il fornitore locale potrebbe non permettere di espatriare i veicoli. Ad ogni modo, nella sezione “Restrizioni” nella nostra pagina web potrai trovare maggior infomazioni a riguardo.

assicurazione

CDW - Collision Damage Waiver (CASCO)

All'interno delle tariffe di Holiday Autos, a livello assicurativo sono incluse le assicurazioni contro danni a terzi, danni di collisione (casco) e furto, le quali sono soggette a franchigia. Nel caso in cui venissero causati dei danni al veicolo o se esso venisse rubato, il guidatore principale sarà ritenuto totalmente responsabile del danno o del furto causato fino all'importo della franchigia, che varia da fornitore a fornitore e a seconda del veicolo noleggiato. Fatto salvo per alcune esclusioni, che dettagliamo a continuazione, la responsabilità dei danni o del furto sarà limitata al pagamento dell'importo della franchigia al fornitore. Quando noleggi un veicolo con Holiday Autos, nel contratto di noleggio è incluso il prodotto di Rimborso Standard della franchigia. Questo prodotto ti permette di rinunciare a posteriori alla responsabilità di pagare la franchigia, fatto salvo per le esclusioni che dettagliamo qui di seguito. Nel caso in cui invece non ci fossero le franchigie, sarà nostra cura informarti di questo al momento di procedere con la prenotazione.

cosa non è incluso nel Rimborso Stardard della Franchigia

Il Rimborso Standard della franchigia copra la maggior parte dei danni, sempre a patto che siano stati causati durante il periodo di noleggio e che questo prodotto sia stato acquistato prima della partenza, al momento dell'emissione della prenotazione. Ad ogni modo, ci sono anche alcune esclusioni da tenere in considerazione, derivate dai dettami propri delle coperture assicurative facoltative locali (Super CDW - Super Theft):

Danni alle ruote, tetto, scocca e sottoscocca, vetri (tutti), interni del veicolo, specchietti retrovisori, oggetti personali e chiavi.
Danni derivanti da guida su strade non asfaltate, guida pericolosa, sotto effetto di droghe od alcool.
Danni causati da negligenza del guidatore, danni intenzionali da parte del guidatore o da terzi trasportati.
Danni provocati da guidatori non registrati nel contratto di noleggio firmato con il fornitore locale.
Guidatori che non rispettino i parametri contrattuali (età minima, anzianità di guida).
Trasporto di persone a fini di lucro o trasporto di materiali infiammabili, esplosivi o corrosivi, od altrimenti pericolosi.
Utilizzo del veicolo per lezioni di guida, utilizzo per traino o spinta di altri veicoli.
Guida in paesi esteri non autorizzati dal fornitore locale.
Costi del servizio di carro-attrezzi per qualsiasi delle voci menzionate sopra.
Noleggio di vetture di lusso (Luxury Cars, es. Porsche, BMW, Ferrari, etc.)
furto di qualsiasi oggetto all'interno della vettura (personale e non) tipo GPS, fotocamera, ecc..
furto di parti della vettura (es: antenna, cerchioni, ruote, chiavi vettura, ecc…)

In questi casi il cliente dovrà pagare il fornitore locale senza diritto al rimborso della franchigia pagata da parte di Holiday Autos. In queste circostanze inoltre la responsabilità del conducente potrebbe non essere limitata all'importo della franchigia, essendo il conducente ritenuto responsabile per l'intero importo dei danni causati.

copertura per furto (Theft Protection)

Quando noleggi un auto con Holiday Autos, il tuo contratto di noleggio include anche la protezione contro il furto, conosciuta come “Theft Protection” o TP, anche se in molte destinazioni può esistere una franchigia per il furto che limita la responsabilità del conducente.
Questa copertura copre il furto totale del veicolo o i danni risultanti da un tentativo di furto. Non sono incluse le parti o gli accessori del veicolo che siano stati rubati.

Il guidatore principale è ritenuto responsabile di assumere la franchigia (ciò può comprendere una o più parti del veicolo che siano danneggiate nello stesso momento). Nel caso i cui i danni siano causati in momento diversi, ogni danno sarà considerato separatamente, per cui verrà addebitato l'importo corrispondente per ogni singolo danno (a meno che non esista franchigia).
Una volta che il veicolo a noleggio sia in tuo possesso, la sua perdita in caso di furto implica ad ogni modo la restituzione delle chiavi della vettura al fornitore, in conformità con i termini ed le condizioni del tuo contratto di noleggio sottoscritto con il fornitore.

copertura contro il furto non include

I casi in cui le chiavi siano state danneggiate, rubate, o perse: in questi casi, il guidatore principale è considerato responsabile del costo totale per la sostituzione delle chiavi e per ogni inconveniente che questo possa causare, a prescindere dal valore della franchigia stipulata per danni e/o furto.
Qualsiasi altra spesa, che superi la franchigia, verrà applicata qualora il danneggiamento o la perdita di chiavi abbia causato il furto del veicolo. Questi costi saranno stabiliti da parte del fornitore.
IMPORTANTE: il fornitore dovrà consegnare, all'inizio del noleggio, un documento che registri gli eventuali danni già presenti sul veicolo ed il livello di carburante presente (check-out report). Alla fine del noleggio per favore controlla insieme al fornitore lo stato del veicolo ed il livello di carburante, ed assicurati di ottenere e conservare il documento di consegna (check-in report) firmato dal fornitore e che confermi che il veicolo è stato riconsegnato senza danni e con il giusto livello di carburante

DER – Rimborso franchigia per danni/furto (Damage Excess Waiver)

Nella maggior parte dei casi il conducente dovrà lasciare un deposito con la sua propia carta di credito per coprire l'importo delle franchigie, dato che, se il veicolo venisse danneggiato durante il periodo di noleggio, verrebbe addebitato l'importo corrispondente alla franchigia. Qualora non esistesse la franchigia per un determinato veicolo, sarà nostra cura avvisarti di questo al momento di effettuare la prenotazione.

Se il veicolo fosse danneggiato durante il noleggio, il fornitore riterrà l'importo del deposito addebitando il valore della franchigia direttamente nella carta di credito presentata dal guidatore principale.

Holiday Autos offre due prodotti che annullano a posteriori la responsabilità del pagamento della franchigia per danni. Questi prodotti si offrono come rimborso della franchigia pagata a causa di danni accidentali avvenuti durante il noleggio e per il furto del veicolo:

Rimborso Standard della Franchigia

Se sottoscrivi uno dei nostri prodotti di rimborso della franchigia, essa comunque verrà addebitata/bloccata sulla tua carta di credito da parte del fornitore locale. Una volta terminato il noleggio, per sollecitare il rimborso della franchigia dovrai inviarci la tua richiesta di rimborso per iscritto, la quale sarà sempre soggetta ai nostri termini e condizioni. Dovrai completare e firmare correttamente i documenti che ti saranno forniti in loco da parte del fornitore e conservarne una copia per potercela inviare entro un periodo massimo di 28 giorni dall'ultimo giorno del noleggio. Se Holiday Autos accettasse di rimborsare la franchigia addebitata, dato che tutte le condizioni sono rispettate e soddisfatte, ciò avverrà solo ed esclusivamente per l'importo addebitato della stessa.

esclusioni dal Rimborso Standard della franchigia per danni

Per soli 5,00 euro al giorno

Include

Responsabilità della franchigia per danni
Responsabilità della franchigia per furto

Non include

Danni alle ruote, tetto, scocca e sottoscocca, vetri (tutti), interni del veicolo, specchietti retrovisori, oggetti personali e chiavi.
Danni derivanti da guida su strade non asfaltate, guida pericolosa, sotto effetto di droghe od alcool.
Danni causati da negligenza del guidatore, danni intenzionali da parte del guidatore o da terzi trasportati.
Danni provocati da guidatori non registrati nel contratto di noleggio firmato con il fornitore locale.
Guidatori che non rispettino i parametri contrattuali (età minima, anzianità di guida).
Trasporto di persone a fini di lucro o trasporto di materiali infiammabili, esplosivi o corrosivi, od altrimenti pericolosi.
Utilizzo del veicolo per lezioni di guida, utilizzo per traino o spinta di altri veicoli.
Guida in paesi esteri non autorizzati dal fornitore locale.
Costi del servizio di carro-attrezzi per qualsiasi delle voci menzionate sopra.
Noleggio di vetture di lusso (Luxury Cars, es. Porsche, BMW, Ferrari, etc.)
furto di qualsiasi oggetto all'interno della vettura (personale e non) tipo GPS, fotocamera, ecc..
furto di parti della vettura (es: antenna, cerchioni, ruote, chiavi vettura, ecc…)

In queste circostanze la responsabilità del conducente non è limitata all'importo della franchigia, ma il conducente è ritenuto responsabile per l'intero importo dei danni causati.

penale di cancellazione

Holiday Autos addebita una penale di cancellazione per le prenotazioni già confermate, di cui si richiede l'annullamento. Le penali di cancellazione si addebitano a partire dal settimo giorno prima dell'inizio del noleggio e si calcolano secondo la tabella che puoi vedere qui sotto. Non si accetteranno richieste di rimborso per rilasci anticipati della vettura, o per ritiri posteriori alla data e all'ora accordate, così come per i no shows (mancato ritiro dell'auto senza o con insufficiente preavviso), anche se era stata acquistata la Protezione dalla Cancellazione.
Tutte le cancellazioni dovranno essere richieste per iscritto attraverso il formulario presente nella nostra pagina web, via email o via fax.

penale di cancellazione

8 o più giorni prima dell'inizio del noleggio	0€
7-1 giorni prima dell'inizio del noleggio	25€
0 giorni prima dell'inizio del noleggio	100%

CP (Cancellation Protection) – annullamento della prenotazione

Per soli 5,00 euro a noleggio, Holiday Autos ti solleva dall'obbligo di pagare penali per la cancellazione. Se desiderassi acquistare questa protezione dalla cancellazione, lo dovrai fare solo ed esclusivamente al momento di realizzare la prenotazione.

tasse

Tutte le tasse sono incluse, eccetto quelle applicate a extra pagati direttamente in loco. Per esempio, il supplemento per il rilascio dell'auto in un'agenzia diversa da quella di presa, il seggiolino per bambini, i guidatori aggiuntivi, gps… saranno tutti soggetti all'addebito di tasse locali.
Holiday Autos si reserva il diritto di addebitare ogni tipo di aumento di tasse notificato da parte del governo centrale, relativamente alle tasse locali, anche quando non siano state riportate nei documenti e nelle condizioni generali prima dell'emissione della prenotazione.
Qualsiasi addebito aggiuntivo da pagare in loco per tasse locali sarà soggetto alla legislazione vigente nel paese di ritiro dell'auto in quel dato momento.

tipo di auto e sostituzione della stessa

Holiday Autos non può garantire una marca o un modello di veicolo in concreto, né tantomeno il colore o il tipo di carburante. I modelli di vetture pubblicati in ogni categoria sono indicativi ed è possibile che sia consegnato in loco un modello similare. Se il fornitore non potesse consegnarti la categoria prenotata, il fornitore dovrà consegnarti un'auto di categoria superiore senza nessun supplemento.

Se hai prenotato una vettura di lusso, la vettura sarà garantita.
Se a causa di un'averia non fosse possibile consegnarti la vettura richiesta, il fornitore te ne consegnerà una similare o di categoria superiore, senza nessun supplemento.
Se non dovessi essere soddisfatto del tipo di vettura consegnato, dovrai notificarlo immediatamente al fornitore locale ed a Holiday Autos per iscritto entro 28 giorni dalla fine del noleggio. Il fatto di non seguire queste istruzioni ha come conseguenza la mancata gestione della pratica di reclamo relativa al tuo caso.

problemi meccanici o incidenti

In caso di problema meccanici o incidenti della vettura, è importante che essi vengano riportati al nostro fornitore locale entro le prime 24 ore di noleggio.
In caso di incidente, dovrai anche compilare correttamente il formulario di incidente al momento di rilasciare l'auto al termine del noleggio.
In caso di incidente, si consiglia di notificarlo alla polizia locale e di farsi rilasciare un documento ufficiale firmato.
Si prega anche di ottenere tutte le informazioni relativi ai terzi.
Il nostro fornitore locale deve dare la sua autorizzazione per riparare o sostituire il veicolo. Il nome ed i dettagli per contattare il fornitore sono indicati nel Voucher en el contratto di noleggio.
Si consiglia di tenere tutte le copie dei documenti relativi al noleggio nel caso in cui la compagnia di assicurazioni ne richieda la visione.
La tua copertura assicurativa potrebbe essere sospesa qualora non si seguisse correttamente la procedura richiesta, pregiudicando cosí la possibilità di richiedere il rimborso dei danni.

reclami

Holiday Autos si impegna ad evadere i reclami entro i 28 giorni successivi dalla ricezione della richiesta di rimborso. Una volta che la richiesta sia stata inviata, potrebbe presentarsi il caso in cui i clienti o le agenzie di viaggio debbano ricevere un rimborso, una compensazione tramitata sia da parte di Holiday Autos che da parte dei nostri fornitori. In questi casi, Holiday Autos si reserva il diritto di gestire questo tipo di reclami per un periodo massimo di 2 anni. Alcune pratiche potrebbero tardare più di 28 giorni a causa della natura delle richieste inviate, soprattutto quando intervengono compagnie di assicurazioni o le forze dell'ordine, pertanto si richiede al cliente la sua massima collaborazione e pazienza durante tutto il processo di gestione. Holiday Autos evade tutte le reclamazioni con la maggior brevità possibile. Holiday Autos può gestire i reclami e le richieste relativamente agli incidenti durante i 180 giorni successivi all'ultimo giorno di noleggio. Le azioni legali contro Holiday Autos si limitano alle leggi vigente all'interno della giurisdizione dei tribunali del Regno Unito.

In caso di danni o furto alla vettura a noleggiata, se il fornitore addebita la franchigia e se avrete preventivamente acquistato la DER, inviateci la documentazione di cui sotto a itservizioqualita@holidayautos.comoppure via fax allo 02.700.58.650 e sarete rimborsati entro 60 giorni.

Voucher originale Holiday Autos
Copia leggibile del contratto di noleggio (Rental Agreement) firmato al ritiro della vettura
Copia dell'estratto conto della Carta di Credito con menzione dell'importo franchigia addebitato
Copia leggibile della denuncia dell'incidente, dei danni o furto o dei danni alla vettura (richiedetelo al fornitore)
Copia leggibile della denuncia alla Polizia locale, se intervenuta (comunque obbligatoria in caso di furto)

Qualsiasi altra documentazione pertinente, in mancanza di questa documentazione non potremo procedere al rimborso

formula Gold (MAX USA)

Il pacchetto è disponibile per noleggi negli Stati Uniti, e per soli 6,00 euro al giorno (30,00 euro di forfait settimanale) include:

Un pieno di carburante gratuito (eccetto Manhattan)
Il primo guidatore aggiuntivo gratuito.
Protezione dalla cancellazione inclusa.

inclusive USA GPS (MAX GPS)

Il pacchetto è disponibile per noleggi negli Stati Uniti, e per soli 8,00 euro al giorno (40,00 euro di forfait a settimana), questo pacchetto ti permette di avere il GPS ad un prezzo più competitivo rispetto a quello offerto in loco dal fornitore, e include:

GPS (navigatore satellitare)

Solo per noleggi negli Stati Uniti, Holiday Autos offre la possibilità di prenotare e agare in anticipo il tuo navigatore satellitare (GPS) ad un prezzo più conveniente rispetto alle tariffe applicate localmente. Il fornitore consegnerà il GPS in loco al momento della presentazione del Voucher e dei documenti richiesti. Ti ricordiamo che potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale che verrà trattenuto dalla tua carta di credito, e che verrà restituito una volta terminato il noleggio, una volta verificato il corretto stato dell'accessorio utilizzato.

formula MAX USA GPS

Il pacchetto è disponibile per noleggi negli Stati Uniti, e per soli 12,00 euro al giorno (70,00 euro di forfait a settimana) ed include:

Un pieno di carburante gratuito (eccetto Manhattan)
Il primo guidatore aggiuntivo gratuito.
Protezione dalla cancellazione inclusa.
GPS.

condizioni generali

Tutte le prenotazioni sono soggette alle nostre condizioni generali.
Il cliente dichiara di effettuare la prenotazione sulla base del materiale contenuto nella nostra pagina web e nel Voucher, e delle informazioni fornite telefonicamente dai nostri operatori.
Holiday Autos lavora allo stesso tempo sia come broker che come agente delle aziende locali di noleggio auto, independentemente dai paesi in cui opera. Le prenotazioni effettuate con Holiday Autos sono soggette a questi termini e condizioni. Tieni presente che il noleggio del veicolo è soggetto alle leggi vigenti nel paese in cui avviene il noleggio, e pertanto ti verrà richiesto di firmare in loco un contratto di noleggio con la compagnia locale che fornisce il veicolo. Dovrai essere sicuro di comprendere integralmente i termini e le condizioni del contratto firmato, in quanto la firma implica che si è d'accordo ed in conformità con essi.
Holiday Autos non accetterà nessuna responsabilità rispetto a quanto firmato in loco o rispetto alla non conformità dei documenti presentati, in relazione a quanto già specificato nelle condizioni.
I veicoli e le offerte speciali, inclusi i prodotti MAX, sono soggetti a variazioni e disponibilità. Tutte le informazioni pubblicate sono soggette ai nostri termini e condizioni.
Anche se faremo tutto il possibile per assicurare la maggior precisione e correttezza delle informazioni riportate, siamo coscienti del fatto che potrebbe esserci qualche errore. Per esempio, molto raramente può avvenire che un prezzo, prodotto o servizio indicato o presentato da parte di Holiday Autos non sia corretto, a causa del fatto che il fornitore non ha notificato in precedenza la variazione delle proprie tariffe o il fatto che il prodotto in oggetto non sia più disponibile, come per esempio un navigatore stellitare (gps) o un elevatore per bambini (booster seat). Una volta che queste discrepanze ci siano comunicate, sarà nostra cura fare tutto il possibile per comunicartene il prezzo o la disponibilità aggiornati entro 48 ore abili prima dell'inizio del noleggio. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare tutta la somma pagata. In ogni caso, non procederemo alla cancellazione della prenotazione senza avvisare previamente il titolare della stessa.

come si rende effettivo un acquisto con Holiday Autos

La forma nella quale si rende effettivo l'acquisto del noleggio tra te ed Holiday Autos è simile se si prenota tamite la pagina web o telefonicamente. Ad ogni modo è importante che tu sia informato precedentemente riguardo agli effetti del contratto.
I passaggi tecnici necessari per rendere effettivo un acquisto sono i seguenti:
- Una volta che ti vengano offerte le tariffe telefoniche o quelle pubblicate nella nostra pagina web, ti suggeriamo di realizzare subito la prenotazione, ma ricorda che essa non sarà effettiva fino a che tu non dia il tuo consenso verbalmente o clicchi nel pulsante “Prenota Ora”.
- Una volta realizzata la richiesta impegnativa di acquisto, dopo aver cliccato sul pulsante “Prenota Ora”, o dopo aver dato il tuo consenso verbale all'emissione della prenotazione tramite il nostro Centro di Attenzione al Cliente, Holiday Autos accetterà il vincolo realizzato tramite l'acquisto del noleggio. L'effettività della prenotazione avviene una volta che il servizio sia stato confermato e che il pagamento sia stato realizzato integralmente. Il risultato di questa conferma e l'accettazione dell'acquisto del servizio tra te ed Holiday Autos consiste nell'emissione del Voucher di presentazione della prenotazione effettuata.
Prima di procedere con la prenotazione, e se non dovessi essere sicuro della stessa in ogni suo dettaglio, o semplicemente se avessi bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro serizio di Attenzione al Cliente, tramite email o telefonicamente.
La compagnia con la quale è stato emesso il tuo contratto di noleggio depende dal paese in cui si noleggerà la vettura. Per esempio, se noleggi un'auto in Spagna, Italia o Portogallo, il tuo contratto sarà con la comapgnia Holiday Autos ubicata in questi paesi, ossia rispettivamente: per la Spagna, Holiday Autos Broker SL, C/Marquès de Sentmentat 54-58, 08029, Barcelllona, Spagna; per l'Italia, Holiday Autos Italia Srl, via Freguglia 2, 20122 Milano, Italia; per il Portogallo, Holiday Autos Portogal, Unipessoal LDA, Av. De Liberdade 224, 1250-148, Lisbona, Portogallo. In tutti gli altri casi, il tuo contratto di noleggio sarà emesso con la compagnia locale identificata alla fine di questi termini e condizioni.

compensazioni

Holiday Autos si farà responsabile degli inconvenienti causati da una mancanza nella condizioni contrattuali, a seguito di informazioni omesse da parte di Holiday Autos.

concorsi e promozioni

Durante l'anno holiday autos organizza concorsi, promozioni ed eventi ed a tal proposito ti inviterà a partecipare invitandoti a comunicarci il tuo nome, il tuo indirizzo email per poterti iscrivere e per comunicarti se sei il vincitore potremmo usare le tue informazioni per aggiornarti sui nostri servizi o per chiedere la tua opinione ed i tuoi consigli, non riceverei mai più di un messaggio al mese se non su tua richiesta specifica ed avrai sempre la possibilità di cancellarti dalle promozioni e dagli aggiornamenti sul servizio cliccando qui di fianco "cancella adesione".

forza Maggiore

Holiday Autos non si riterrà responsabile direttamente o indirettamente delle mancanze e dei ritardi causati dai suoi fornitori locali, relativamente agli obblighi degli stessi riguardo alla prenotazione, al Voucher, o ai termini e condizioni del noleggio. Se la soddisfazione degli obblighi da parte del fornitore locale risultanti dall'emissione della prenotazione venisse ritardata, ostacolata o impedita per cause di forza maggiore, questo termine si riferisce in ogni caso a condizioni nelle quali il controllo della situazione da parte del guidatore principale sia insufficiente per affrontare le condizioni stesse. Nel caso in cui la forza maggiore durasse più di 14 giorni consecutivi, Holiday Autos può sospendere e ritirare la prenotazione, o noleggio, fornendo 14 giorni di preavviso al cliente tramite l'indirizzo di fatturazione originale.
Tutti i prezzi pubblicati si applicano al momento di effettuare la prenotazione, ma ci riserviamo il diritto di modificarli. Pertanto, è possibile che ci possa essere uno scarto tra la quotazione indicata e i prezzi mostrati al momento della prenotazione, dato che essi possono incrementare o diminuire. Ti invitiamo a controllare nella nostra pagina web le eventuali variazioni dei prezzi vigenti di noleggio e degli extra. Il tuo agente di viaggio o il tuo agente di prenotazione locale potrà indicarti prima di concludere la prenotazione il prezzo corretto della stessa, fino alla data di presa della vettura (inizio noleggio) relativamente all'auto scelta e di altri servizi richiesti.

I nostri suggerimenti

Come parte del nostro continuo impegno di migliorare la qualità del servizio al cliente, ti suggeriamo, prima di firmare il contratto di noleggio della vettura nelle agenzie dei nostri fornitori locali, di comprenderne il contenuto in tutti i suoi dettagli, verificando che essi coincidano con quanto riportato nel Voucher di presentazione del noleggio di Holiday Autos. Tutti gli acquisti di prodotti aggiuntivi che siano addebitati nella tua carta di credito dopo la firma del contratto saranno considerati tua propria responsabilità.
Se avessi qualche dubbio al riguardo non esitare a contattarci tramite il nostro servizio di Attenzione al Cliente.